תקנון מכללת הרשת

פרק 1: הגדרות ומונחים משפטיים
תקנון זה מגדיר את התנאים המשפטיים וההסכמיים החלים על שימוש בשירותי מכללת הרשת, לרבות רכישת קורסים דיגיטליים, השתתפות בלמידה מקוונת, וביצוע פעולות באמצעות אתר האינטרנט של המכללה או כל מערכת מקוונת אחרת שהיא מפעילה. לצורך תקנון זה, ייקראו המונחים הבאים על-פי משמעותם שלהלן:

1.1. "המכללה" / "מכללת הרשת"

מוסד להכשרה מקצועית הפועל בשם "מכללת הרשת", לרבות כל עובד, מנהל, ספק משנה או גורם מטעמה.

1.2. "הקורס" / "הקורס הדיגיטלי"

מערך של תכנים לימודיים דיגיטליים, הכוללים (אך לא רק) וידאו, מצגות, תרגולים, מסמכים, הקלטות והנחיה מקוונת, הנמכרים דרך אתר מכללת הרשת או בערוצים הקשורים לה.

1.3. "המשתמש" / "הלקוח"

כל אדם אשר נרשם, רכש, צפה, השתמש או עשה כל פעולה באתר מכללת הרשת או בשירותים המקוונים הקשורים בו, במישרין או בעקיפין.

1.4. "הספק החיצוני" / "המוסד השותף"

כל גוף אחר שאינו מכללת הרשת, אשר מספק קורסים דיגיטליים באמצעות פלטפורמה או הסכם עם מכללת הרשת, ובאחריותו המלאה לספק את השירות ולתפעלו.

1.5. "רכישה"

כל פעולה בה המשתמש מבצע תשלום – מלא או חלקי – בעבור קורס, הרשמה או שירות שמוצע במכללת הרשת או באמצעותה.

1.6. "פלטפורמה"

כל מערכת טכנולוגית דיגיטלית אשר דרכה מסופק הקורס, לרבות אתר אינטרנט, מערכת LMS, מערכת וובינרים, אפליקציה, קבוצות סגורות ברשתות חברתיות, או כל אמצעי תקשורת רשמי אחר.

1.7. "חשבונית מס/קבלה"

מסמך רשמי המעיד על ביצוע עסקה מול מכללת הרשת, בהתאם לדין בישראל, ומהווה תיעוד לחשבונאות ולזכויות המשתמש במקרה של תביעה או ביטול.

1.8. "תקופת הגישה"

התקופה בה הלקוח זכאי לצפות בתכני הקורס ולגשת אליהם, כמוגדר בעת הרכישה או במפרט הקורס.

1.9. "שירות"

כל פעולה או מוצר שאינו חומר לימוד בלבד – כגון ליווי, תמיכה טכנית, מענה שוטף, גישה לפורום, הכוונה אישית, או כל שירות נלווה לקורס הנרכש.

1.10. "הפרה מהותית"

מעשה או מחדל מצד אחד מהצדדים להסכם זה, המהווים סטייה משמעותית מהוראות התקנון, באופן המצדיק ביטול ההתקשרות או דרישה לפיצוי.

❗ הבהרה משפטית: השימוש בלשון זכר נעשה לצורכי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לכל המגדרים.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 2: זהות הגורם המוכר והאחראי לשירות

2.1. כלליות

מכללת הרשת פועלת הן כמוסד שמספק קורסים דיגיטליים ישירות ללקוחות, והן כפלטפורמה שיווקית המשמשת למכירת קורסים מקצועיים מטעם גופים ומוסדות נוספים אשר פועלים מטעמה או בשיתוף עמה.

2.2. הבחנה בין סוגי הקורסים

לצורך תקנון זה, יבוצע אבחנה בין שני סוגי קורסים:

2.2.1. קורסים בבעלות ותפעול מכללת הרשת

קורסים המופקים, מנוהלים, ומתופעלים על-ידי מכללת הרשת בלבד. האחריות המלאה לשירות, איכות, תמיכה, הפעלת הקורס, אספקת חומרים, וכן כל פעילות נלווית או שירותית – חלה על מכללת הרשת בלבד.

2.2.2. קורסים של גופים שותפים (ספקים חיצוניים)

קורסים אשר מוצעים למכירה דרך אתר מכללת הרשת או פרסומיה, אך מתופעלים בפועל על-ידי מוסד לימוד אחר. במקרה זה, מכללת הרשת פועלת כמתווך שיווקי בלבד. האחריות לאספקת השירות, התמיכה, החומרים, ההפעלה השוטפת, והעמידה בתנאים – חלה על הספק החיצוני, והלקוח מאשר זאת עם ביצוע הרכישה.

2.3. חובת גילוי ואחריות המכללה

בעת רכישת קורס, תוצג ללקוח במפורש זהות הגורם המפעיל. אם הקורס מופעל על-ידי גורם צד ג', מכללת הרשת תספק את פרטי ההתקשרות עם אותו גורם ותוודא כי הלקוח מודע לכך כי השירות לאחר הרכישה אינו ניתן על ידי אותו גורם.

במקרה של קורס המופעל על ידי מכללת הרשת – המכללה תישא באחריות מלאה לתהליך השלם: משלב הרכישה ועד לקבלת כלל השירותים והמוצרים הנלווים, בהתאם לתנאים שהובטחו.

2.4. מגבלות ואחריות

במקרה של תקלה, אי שביעות רצון, או כל ליקוי בקורס שאינו מופעל על-ידי מכללת הרשת – אין לראות במכללת הרשת אחראית למתן פתרון ישיר, לפיצוי או למענה טכני. 

2.5. אחריות צרכנית ואישור המשתמש

בעת הרכישה, הלקוח מאשר כי קרא את תקנון זה והבין את מהות ההבחנה בין קורסים של מכללת הרשת לבין קורסים של גורמים חיצוניים, והוא מקבל על עצמו את תנאי ההתקשרות הרלוונטיים לכל סוג מוצר.

 

 

פרק 3: אחריות לשירות, תמיכה וליווי לקוחות

3.1. עקרונות כלליים

מכללת הרשת רואה במתן שירות איכותי, אמין וזמין ערך מרכזי בפעולתה. התקנון מגדיר את גבולות האחריות של המכללה, את אופן קבלת השירות והתמיכה, ואת תחומי החובה של כל צד במערכת היחסים שבין הלקוח לבין הגורמים השונים המספקים קורסים דרך המכללה.

3.2. אחריות בשירות בקורסים של מכללת הרשת

במקרה של רכישת קורס המופעל, מנוהל ומועבר על-ידי מכללת הרשת, תחול האחריות המלאה על המכללה, וזו תספק את כלל השירותים הנלווים הבאים:

גישה לחומרים הדיגיטליים לפי תנאי הקורס.

תמיכה טכנית בגישה לקורס, קבצים, מערכת למידה או קבוצות שיח.

מענה לפניות בנוגע לתכני הקורס, לוחות זמנים, תרגולים והבהרות.

פתרון תקלות לוגיסטיות או טכניות הקשורות לתפעול הלימוד.

שירות לקוחות מלא וזמין במייל, טלפון או פלטפורמות נוספות כפי שיפורסמו באתר.

3.3. אחריות בקורסים של ספק חיצוני

במקרה של קורס שאינו מופעל על-ידי מכללת הרשת, אלא מסופק על-ידי מוסד חיצוני או שותף מקצועי:

השירות לאחר המכירה, התמיכה, והטיפול בתקלות – הינם באחריות בלעדית של הספק החיצוני.

מכללת הרשת תעביר ללקוח את פרטי ההתקשרות עם הגורם המפעיל, לצורך פנייה ישירה בעניינים הקשורים ללמידה, תכנים, זמני גישה, תמיכה וכדומה.

מכללת הרשת תפעל, ככל שתוכל, כמתווכת ולמען נוחות הלקוח, אך לא תישא באחריות משפטית לפתרון בעיות שהמקור להן הוא בגוף המפעיל.

3.4. הגבלת אחריות

אין באחריות מכללת הרשת לספק התחייבות להצלחת הלומד, להשגת תוצאות, או לשביעות רצון אישית מהקורס, בין אם מדובר בקורס עצמי או מלווה. כל לקוח אחראי להצלחתו האישית בהתאם לרמת ההשקעה וההשתתפות בפועל.

3.5. שעות מענה ותמיכה

שירות הלקוחות של מכללת הרשת פועל בימים א’–ה’ בין השעות 09:00–17:00. פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העבודה הבא. פנייה דחופה תזכה למענה בהתאם לשיקול דעת הנהלת המכללה.

3.6. תיעוד ושקיפות שירות

כל פנייה מצד הלקוח בנושא תמיכה, שירות או תקלה תתועד במערכת ניהול פניות של מכללת הרשת. הלקוח רשאי לדרוש תיעוד של הפנייה והמענה שניתן לו.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 4: מהות ההתקשרות וההסכם המשפטי בין הלקוח למכללת הרשת

4.1. תוקף משפטי של הרכישה

רכישת קורס באמצעות אתר האינטרנט של מכללת הרשת, טופס הרשמה מקוון, שיחה טלפונית עם נציג, או כל ערוץ דיגיטלי אחר המופעל על ידי המכללה – מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לתקנון זה ולתנאים הקבועים בו, ומהווה כריתת חוזה משפטי מחייב בין המשתמש לבין מכללת הרשת.

4.2. זהות הצדדים להסכם

הצד הראשון: "מכללת הרשת" – גוף המספק קורסים דיגיטליים מקצועיים, בין אם בתפעול ישיר או בשיתוף עם גופים חיצוניים.

הצד השני: "המשתמש" / "הלקוח" – כל אדם פרטי, עצמאי או תאגיד שרוכש קורס לימודי באמצעות המערכות של מכללת הרשת, לצורכי הכשרה, העשרה או הסבה מקצועית.

4.3. תוכן ההסכם

ההסכם כולל:

קבלת גישה לתכנים הדיגיטליים כפי שפורטו בדף המוצר בעת הרכישה.

קבלת שירות ותמיכה בהתאם לסוג הקורס וספקו.

התחייבות המשתמש לא להעביר את הגישה או החומרים לאחרים.

הצהרת הלקוח כי קרא את התקנון, הבין את תנאי העסקה, והסכים להם מראש ובידיעה.

4.4. תנאים מוקדמים להתקשרות

על הלקוח להיות בגיר (מעל גיל 18) או בעל הרשאה מהורה/אפוטרופוס חוקי, ולהתחייב למסור פרטים אישיים נכונים, מדויקים ועדכניים. שימוש בזהות בדויה, בפרטי התקשרות כוזבים, או לצרכים שאינם חוקיים – מהווים הפרה יסודית של ההסכם ויגררו סנקציות משפטיות.

4.5. אמצעי ההתקשרות

ההתקשרות בין הצדדים תיעשה באמצעים הבאים:

תכתובות דוא"ל דרך הכתובת שסופקה בעת הרישום.

שליחת הודעות SMS או וואטסאפ, אם נמסר מספר טלפון.

עדכונים באתר או בתוך הפלטפורמה הדיגיטלית.

כל אמצעי תקשורת כאמור ייחשב כהודעה רשמית ותקפה לצורך מימוש ההסכם.

4.6. משך ההתקשרות

ההסכם נכנס לתוקף עם סיום תהליך הרכישה ואישורו על-ידי המכללה, ונמשך לכל תקופת הגישה שנקבעה לקורס. עם סיום התקופה – ההסכם יפקע, למעט סעיפים אשר הוגדרו מראש כחלים גם לאחריה (למשל: שמירה על קניין רוחני, סודיות, הגבלת שימוש וכד').

4.7. הפרת תנאי ההסכם

כל הפרה של התנאים המפורטים בתקנון זה – לרבות הפצה בלתי חוקית של חומרי הקורס, שימוש בזדון או ניסיון התחזות – תזכה את מכללת הרשת בזכות לנתק את הגישה לקורס באופן מיידי, ואף לפעול בכל דרך חוקית להבטחת זכויותיה, לרבות תביעה כספית.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 5: תנאי תשלום, ביטול עסקה והחזרים

5.1. תנאי תשלום כלליים

התשלום בעבור קורסים במכללת הרשת יתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת באתר, או בכל אמצעי תשלום אחר שיאושר על-ידי הנהלת המכללה.

ניתן לשלם בתשלום מלא או בפריסת תשלומים, כפי שמופיע בדף הקורס או כפי שסוכם מול נציג המכללה בכתב.

כל תשלום ילווה בהנפקת חשבונית מס/קבלה בהתאם לחוקי המס בישראל.

5.2. תנאי עסקה עבור קורסים דיגיטליים

המוצר הנמכר (קורס דיגיטלי) נחשב למוצר בלתי מוחשי, אישי, ושאינו ניתן להשבה – ולכן נכלל תחת הסייגים בחוק הגנת הצרכן לעניין ביטול עסקאות.

על פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לקוח אינו זכאי לבטל עסקה של קורס דיגיטלי שהגישה אליו נפתחה בפועל – אלא אם צוין אחרת בתקנון הספציפי של אותו קורס.

5.3. ביטול עסקה לפני פתיחת גישה

לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע הרכישה, ובתנאי שטרם נפתחה לו גישה לתכני הקורס (מערכת, קבוצות, סרטונים וכו').

הביטול יבוצע באמצעות שליחת מייל לכתובת: reshetacademy@outlook.com בצירוף פרטי הרכישה המלאים.

במקרה זה יגבו דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק.

5.4. ביטול עסקה לאחר פתיחת גישה

אם נפתחה ללקוח גישה למערכת הלמידה או לקבוצת הקורס, מכללת הרשת שומרת לעצמה את הזכות שלא לבצע החזר כספי, בהתאם לחוק.

עם זאת, הנהלת המכללה רשאית – לפי שיקול דעתה בלבד – לשקול החזר חלקי או קרדיט עתידי, במקרה של נסיבות אישיות חריגות (מחלה, שירות צבאי, אירוע משפחתי חריג), ובלבד שהלקוח לא השלים את רוב הקורס (51%).

5.5. החזרים עקב בעיה טכנית או שירות פגום

במקרה שבו לקוח לא הצליח לגשת לקורס כלל עקב תקלה במערכת מצד מכללת הרשת – והתקלה לא נפתרה תוך 14 ימי עבודה – יהא זכאי להחזר מלא או לקורס חלופי, לפי בחירתו.

החזר כספי יועבר באותו אמצעי שבו בוצעה העסקה המקורית או באמצעות העברה בנקאית, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

5.6. ביטול עסקאות בשיתוף עם גורם חיצוני

בקורסים שאינם מנוהלים ישירות על ידי מכללת הרשת, תנאי הביטול וההחזר כפופים למדיניות הספק החיצוני, ויועברו ללקוח בהתאם.

מכללת הרשת תסייע ככל שתוכל בתיאום הבקשה מול הספק אך אינה אחראית להתחייבות לפיצוי או להחזר כלשהו.

5.7. אחריות הלקוח

הלקוח אחראי לבדוק את פרטי הקורס, תכניו, תנאיו ואופן הגישה אליו בטרם רכישה.

רכישת קורס מהווה הסכמה כי המידע שנמסר היה ברור, מספק, וענה על צרכי הלימוד של הלקוח.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 6: קניין רוחני וזכויות יוצרים

6.1. בעלות על התכנים

כלל התכנים המוצעים בקורסים של מכללת הרשת, לרבות אך לא רק: קטעי וידאו, מצגות, חומרי קריאה, תרגולים, מבדקים, קבצי PDF, הקלטות, עיצובים גרפיים, לוגו, סימני מסחר, קבצי קול או כל חומר לימודי אחר – הינם רכושה הבלעדי של מכללת הרשת או של הספק שהפיק את הקורס, בהתאם למקור הקורס והסכם מכללת הרשת מול אותו ספק.

6.2. זכויות יוצרים

התכנים המועברים בקורסים מוגנים בזכויות יוצרים בהתאם לחוק זכויות יוצרים, התשס"ח–2007.

חל איסור מוחלט לשכפל, להקליט, להפיץ, לצלם, לתרגם, לשדר, להקרין, או לעשות כל שימוש מסחרי או פרטי בחומרים מבלי לקבל אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.

6.3. שימוש אישי בלבד

הגישה לתכני הקורסים ניתנת לצורך שימוש אישי, פרטי ולא מסחרי בלבד.

המשתמש מתחייב שלא להעביר את פרטי הגישה או החומרים לצדדים שלישיים, גם אם אינם גובים תשלום.

6.4. הפרת זכויות

כל שימוש בלתי מורשה, לרבות הפצה, הורדה פיראטית, העתקת קבצים או פרסום חלקים מהקורס ברשתות החברתיות – מהווה הפרה חמורה של התקנון ושל החוק, ועלול להוביל לחסימת גישה מיידית ולנקיטת צעדים משפטיים, לרבות דרישת פיצוי כספי.

6.5. תוכן שמקורו בספק חיצוני

בקורסים שאינם בבעלות מכללת הרשת, כל זכויות הקניין הרוחני שמורות למוסד החיצוני המספק את התכנים.

הלקוח מתחייב לציית גם לתנאי השימוש הנלווים של אותו ספק, כפי שיוצגו לו במסגרת הקורס.

6.6. סימני מסחר ולוגו

השם "מכללת הרשת", לוגו החברה, והעיצוב הגרפי של הממשק הלימודי – מוגנים בסימני מסחר, ואין לעשות בהם כל שימוש לצרכים פרטיים, מסחריים או מיתוגיים.

6.7. פיתוח עצמי של תכנים

משתמש שהפיק תכנים משלו במסגרת משימות או הגשות בקורס, מאשר כי אין בהם הפרת זכויות של צדדים שלישיים, וכי מכללת הרשת רשאית לעשות בהם שימוש לצרכיה כגון שיפור והמחשה בקורסים עתידיים או צורך אחר.

 

פרק 7: גישה לתכנים דיגיטליים – תוקף, זמינות והגבלות שימוש

7.1. פתיחת גישה לקורסים

עם השלמת תהליך הרכישה ואישור התשלום, תיפתח ללקוח גישה לתכני הקורס שרכש – בהתאם ללוח הזמנים ולפרטים שנמסרו מראש בפרסום או על ידי נציג המכללה.

פתיחת הגישה תיחשב למועד אספקת השירות לצרכי חוק הגנת הצרכן ולתחילת ההתקשרות בפועל.

7.2. תקופת גישה

אלא אם צוין אחרת במפורש בפרטי הקורס, הגישה לתכנים הדיגיטליים ניתנת לתקופה של 12 חודשים ממועד פתיחתה.

קורסים מסוימים עשויים לכלול הגבלת זמן שונה (כגון 6 חודשים, 3 חודשים או גישה ללא הגבלת זמן), בהתאם לאופיו של הקורס או תנאי ההסכם עם ספק חיצוני.

7.3. הארכת גישה

בקשות להארכת זמן צפייה לאחר סיום התקופה ייבחנו לגופן, ועל פי מדיניות המכללה או מדיניות הספק. אין התחייבות להארכה אוטומטית.

הארכה עשויה לדרוש תשלום נוסף או ביצוע פעולות מצד הלקוח (למשל – סיום מבחן מסכם).

7.4. זמינות תכנים

מכללת הרשת מתחייבת לספק גישה תקינה לתכנים במשך כל תקופת הקורס.

ייתכנו זמני השבתה זמניים לצרכי תחזוקה, עדכון תכנים או שיפור טכני – והמכללה תעדכן את המשתמש ככל האפשר מראש על השבתות מתוכננות.

7.5. תנאי גישה טכנית

הקורסים מופעלים על גבי פלטפורמות מקוונות, והגישה אליהם מחייבת חיבור אינטרנט תקין, מחשב/מכשיר תומך ודפדפן עדכני.

האחריות לתנאי הגישה מצד הלקוח – כולל אבטחת חשבון המשתמש, סיסמה, עדכוני תוכנה ומכשור – חלה על הלקוח בלבד.

7.6. הגבלת גישה במקרה של הפרה

המכללה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה ללקוח אשר הפר את תנאי השימוש, לרבות הפצת תכנים, שימוש מסחרי אסור, התחזות, או פגיעה במשתמשים אחרים.

במקרה כזה לא יבוצע החזר כספי, והמכללה רשאית לפעול להמשך אכיפת זכויותיה החוקיות.

7.7. אחריות לתוכן מתעדכן

תכני הקורס עשויים להתעדכן מעת לעת לצורכי התאמה מקצועית, טכנולוגית או פדגוגית.

הלקוח אינו זכאי לפיצוי בגין שינוי במבנה הקורס או הוספה/הסרה של רכיב תוכן, כל עוד נשמרת הליבה המרכזית של הקורס כפי שתואר במועד הרכישה.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 8: הגבלת אחריות, הצהרות וכתב ויתור

8.1. אחריות המכללה מוגבלת למוצרי הליבה בלבד

מכללת הרשת מספקת קורסים מקצועיים ותכנים דיגיטליים לצורכי הכשרה, ידע וכלים מעשיים. עם זאת, הצלחתו האישית של הלקוח תלויה ברמת ההשקעה, הזמינות, הניסיון הקודם ויכולותיו האישיות.

המכללה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת בעקבות הלמידה, כגון קבלת עבודה, העלאה בשכר, מעבר מבחן או פתיחת עסק עצמאי.

8.2. הצהרת המשתמש

המשתמש מצהיר כי הוא רוכש את הקורס מרצונו החופשי, לאחר עיון בפרטי הקורס, הבנת תכניו וידיעת תנאי השימוש.

הרכישה נעשית בידיעה כי הקורס מיועד ללמידה עצמית (או מלווה – לפי תיאור המוצר), וללא התחייבות להישגים אישיים או לקבלת תעודה מוכרת מטעם גוף ממשלתי, אלא אם צוין במפורש אחרת.

8.3. אחריות לאובדן מידע או תקלה טכנית

מכללת הרשת אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף אשר עלול להיגרם ללקוח עקב שיבושים טכניים, תקלות רשת, בעיות אבטחה, או אי זמינות זמנית של הפלטפורמה.

עם זאת, המכללה מתחייבת לנקוט בכל האמצעים הסבירים לתחזוקה שוטפת, שמירת מידע, גיבוי ושירות תקין ללקוח בהתאם לזמני האספקה וההתחייבויות של הספקים הדיגיטליים השונים.

8.4. אי התאמה או חוסר שביעות רצון

רכישת הקורס נעשית לפי פירוט תכנים, מבנה, אופי והסבר מקדים. חוסר שביעות רצון סובייקטיבי או תחושת "אי התאמה" אינם מהווים עילה להחזר או פיצוי.

הלקוח מצהיר כי הקדים לברר ולשאול מראש לגבי כל פרט חשוב לו, טרם הרכישה.

8.5. שיפוי בגין נזק מצד המשתמש

הלקוח מתחייב לשפות את מכללת הרשת על כל נזק, הפסד או הוצאה (כולל הוצאות משפטיות), אם יתברר כי גרם במעשיו להפרת זכויות יוצרים, פגיעה בטובין של צד שלישי, או שימוש בלתי מורשה בחומרי הקורס.

8.6. ויתור על תביעה בגין שימוש חלקי

גישה לקורס – התחברות לתוכן הקורס גם אם המשתמש לא ניצל את מלוא התכנים או לא השלים את הצפייה – נחשבת שימוש בפועל.

אי מיצוי הקורס מצד הלקוח לא מהווה עילה להחזר כספי או פיצוי.

8.7. הגבלת אחריות כספית

מכללת הרשת מגבילה מראש את גובה האחריות הכספית הכוללת לכל מקרה נזק, תקלה או תביעה לסכום שאינו עולה על גובה התשלום ששולם בפועל עבור אותו קורס.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 9: שמירה על פרטיות ואבטחת מידע

9.1. התחייבות כללית

מכללת הרשת מתחייבת לשמור על פרטיות משתמשיה, לאסוף מידע רק ככל שנדרש לצורך תפעול תקין של השירותים, ולהגן על המידע באמצעים מתקדמים, תוך עמידה בדרישות החוק בישראל ובתקנים בינלאומיים רלוונטיים ובהתאם ליכולת הספקים הדיגיטליים.

9.2. סוגי מידע שנאספים

בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה או הרשמה לקורס, ייאסף מידע מסוגים הבאים:

פרטים אישיים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, עיר מגורים.

פרטי תשלום וחשבונית (נשמרים במערכות סליקה מאובטחות).

נתוני שימוש בפלטפורמה: תאריכי התחברות, זמני צפייה, השלמת שיעורים.

תקשורת בין המשתמש למכללה: פניות, מיילים, שיחות מוקלטות.

9.3. מטרות השימוש במידע

המידע הנאסף משמש אך ורק למטרות הבאות:

ניהול והפעלת הקורסים.

מתן שירות לקוחות, תמיכה והפקת חשבוניות.

שיפור חוויית המשתמש, התאמה אישית של תוכן או מסרים.

שליחת עדכונים או הצעות קידום הקשורות לקורסים (באמצעות דוא"ל/SMS), ובכפוף לאישור המשתמש.

9.4. אבטחת מידע

מכללת הרשת מפעילה מערכות אבטחת מידע מתקדמות, כולל הצפנת נתונים, חומות אש, הגנת שרתים ובקרת גישה.

אין באפשרות המכללה להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או כשלים טכנולוגיים, אך היא מתחייבת לפעול בכל האמצעים הסבירים למניעתן.

9.5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

מכללת הרשת אינה מוכרת ואינה מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות מסחריות.

ייתכנו מקרים בהם יועבר מידע לספקים שותפים (כגון מפעילי קורסים חיצוניים) לצורך אספקת השירות בלבד – ובכפוף להתחייבותם לעמוד בתקנות פרטיות זהות.

במקרה של דרישת מידע לפי צו בית משפט או דרישה חוקית – תועבר רק המידה הנדרשת ולא מעבר לכך.

9.6. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:

המשתמש רשאי לפנות ולבקש לעיין, לתקן או למחוק את המידע שנשמר לגביו.

ניתן להודיע בכל עת על הסרה מרשימת התפוצה לקבלת דיוורים והודעות שיווקיות, באמצעות לחיצה על קישור להסרה או פנייה ישירה במייל.

9.7. שימוש בקובצי Cookie

אתר מכללת הרשת עושה שימוש בקובצי Cookie לצורך תפקוד האתר, התאמה אישית ושיפור חוויית המשתמש.

המשתמש יכול לבחור לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אולם ייתכן כי חלק מהפונקציות באתר לא יפעלו באופן תקין.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 10: שימוש הוגן, כללי התנהגות והשתתפות בקורסים

10.1. מטרת הפרק

פרק זה נועד להבטיח סביבת למידה נעימה, בטוחה, מכבדת ושוויונית לכל המשתתפים בקורסי מכללת הרשת, בין אם בלמידה עצמית ובין אם בלמידה מונחית.

10.2. כללי השתתפות בפלטפורמות הלמידה

הלקוח מתחייב לעשות שימוש זהיר, הוגן ואחראי בפלטפורמות הלימוד, לרבות מערכת הקורסים, קבוצות הדיון, קבוצות הוואטסאפ או כל ערוץ תקשורת אחר הנלווה לקורס.

נאסר על המשתמש לשלוח תכנים פוגעניים, פרסומיים, פוליטיים, מיניים, גזעניים, אלימים או מאיימים – לרבות בשפה כתובה, קולית או חזותית.

10.3. שיח מכבד והתנהגות אתית

מכללת הרשת אינה סובלת התבטאויות מזלזלות כלפי משתתפים אחרים, מרצים, מדריכים או נציגי שירות.

כל דיון, שאלה, או ביקורת ייעשו בלשון מכובדת ומקצועית, בהתאם לרוח הלימוד המקוון.

10.4. התחזות ושימוש בזהות שגויה

המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים בעת ההרשמה, ולהשתמש בזהותו האמיתית בלבד.

התחזות או שימוש בחשבון אחר – ללא אישור – מהווה הפרה חמורה של התקנון, ועשויה לגרור חסימה מיידית והליכים משפטיים.

10.5. שימוש בלתי ראוי במשאבי המכללה

אין לעשות שימוש במשאבי הפלטפורמה – לרבות קבצים, לוחות, מערכות או קבוצות – לצרכים מסחריים, פרסומיים, גיוס לקוחות או כל מטרה שאינה לימודית מובהקת.

חל איסור על שליחת קישורים חיצוניים, הצעות מסחריות, או פרטי התקשרות אישיים בקבוצות או בפורומים פתוחים של הקורס.

10.6. כללי התנהלות במפגשים חיים (Zoom / פרונטליים)

במקרה של השתתפות במפגשים חיים:

המשתמש מתבקש להיכנס בשעה מדויקת, להשתיק מיקרופון בעת ההאזנה, ולהתנהל בכבוד כלפי המרצה ושאר המשתתפים.

השתתפות פעילה תיעשה בלשון מקצועית בלבד.

צילום, הקלטה או הפצת תוכן מהמפגש – אסורים בהחלט, אלא אם ניתן אישור מפורש בכתב.

10.7. אכיפה וסנקציות

מכללת הרשת שומרת לעצמה את הזכות להסיר, לחסום, או להפסיק את גישתו של משתמש לפלטפורמות הקורס במקרה של הפרת כללי ההתנהגות – ללא החזר כספי.

כל מקרה של פגיעה חמורה עשוי להיות מטופל גם במסלול משפטי.

10.8. דיווח על התנהלות לא ראויה

משתתף החווה פגיעה, אי נוחות או עד למקרה של התנהגות פסולה מצד משתתף אחר – מתבקש לפנות למוקד התמיכה של מכללת הרשת בכתובת:
📧 reshetacademy@outlook.com
🕘 מענה יינתן תוך שני ימי עסקים.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרק 11: שינויים בשירות, עדכון תקנון וזכות התאמה

11.1. שינויים בשירותים ובמוצרים

מכללת הרשת שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים, שדרוגים או התאמות בשירותים שהיא מציעה, לרבות תכני הקורסים, מבנה הלמידה, תוספות ושיפורים טכנולוגיים – ללא צורך באישור מוקדם מהמשתמשים.

שינויים כאמור ייעשו משיקולים פדגוגיים, טכניים, משפטיים או מסחריים, לטובת שיפור השירות ואיכותו.

11.2. שינוי או הסרה של רכיבי קורס

רכיב מסוים בקורס (למשל: תרגיל, מודול, וובינר, הקלטה) עשוי להשתנות או להתעדכן, מבלי שהדבר ייחשב כהפרת התחייבות מצד המכללה – כל עוד נשמרת ליבת הקורס.

מכללת הרשת מתחייבת להימנע, ככל שניתן, מהסרת תכנים באופן מלא במהלך תקופת הלמידה של המשתמש, אלא אם מדובר בדרישה טכנית, משפטית או חוזית.

11.3. שינוי תנאי התקנון

מכללת הרשת שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון בכל עת, בהתאם לשינויים במדיניות, בתקנות החוק או בצרכים תפעוליים.

התקנון המעודכן יפורסם באתר האינטרנט של המכללה וייכנס לתוקף עם פרסומו. על המשתמש מוטלת האחריות להתעדכן מעת לעת בנוסח התקף.

11.4. הודעה למשתמשים קיימים

במקרה של שינוי מהותי בתנאי התקנון (כגון שינוי במדיניות החזרים, שינוי במועדי גישה), תישלח הודעה רשמית למשתמשים רשומים, בדוא"ל או בהודעה בתוך הפלטפורמה.

משתמש שימשיך להשתמש בשירות לאחר עדכון התקנון – ייחשב כמי שהסכים לתנאיו החדשים.

11.5. ביטול שירות מצד המכללה

מכללת הרשת שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את פעילותו של קורס מסוים, מסיבות מוצדקות (כגון: הפסקת שיתוף פעולה עם ספק, שינוי רגולציה, או סיבות טכניות חמורות).

במקרה זה תוצע למשתמש אחת מהאפשרויות:
א. מעבר לקורס חלופי דומה.
ב. החזר כספי יחסי לתקופה שלא נוצלה.
ג. קרדיט מלא לרכישת קורס אחר באתר.

 

 

פרק 12: פתרון מחלוקות, סמכות שיפוט וסדרי דין

12.1. יישוב מחלוקות בדרכי שלום

מכללת הרשת מעודדת פתרון מחלוקות מול לקוחותיה בדרכי שלום, באמצעות הידברות ישירה, פנייה לשירות הלקוחות, או הגשת בקשה רשמית בכתב לפני כל נקיטת הליכים משפטיים.

במקרה של טענה, תלונה או דרישה – על הלקוח לפנות תחילה למוקד התמיכה בכתובת:
📧 reshetacademy@outlook.com
הפנייה תטופל תוך עד 7 ימי עסקים, בכפוף למורכבות המקרה.

12.2. מנגנון גישור ובוררות (אופציונלי)

מכללת הרשת רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע פתרון מחייב באמצעות בוררות מקצועית או גישור מטעם גוף ניטרלי. הלקוח רשאי להסכים לכך או לבחור להמשיך במסלול משפטי רגיל.

במקרה של הסכמה הדדית על בוררות, ימונה בורר יחיד לפי כללי לשכת המסחר או גוף מוסכם, והחלטתו תהיה סופית ומחייבת.

12.3. הדין החל

הדין החל על התקנון, על השימוש באתר, ועל כל מחלוקת שתתעורר בין הצדדים – הוא הדין הישראלי בלבד.

תקנון זה מתפרש בהתאם לחוקי מדינת ישראל, לרבות חוק החוזים, חוק הגנת הצרכן, חוק זכויות יוצרים, וחוק הגנת הפרטיות.

12.4. סמכות שיפוט

הסמכות הבלעדית לדון בכל עניין הנוגע להסכם זה, לתקנון או לשירותי מכללת הרשת – מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בעיר ירושלים בלבד, ולא לכל ערכאה אחרת.

12.5. קבילות תיעוד אלקטרוני

רישומי מערכות האתר, תכתובות דוא"ל רשמיות, תיעוד סליקה, הקלטות שיחה (אם יש) ותיעוד פניות שירות – יהוו ראיה קבילה בבית המשפט, וישמשו כראיה מספקת לכל צורך משפטי.

12.6. מגבלת זמן להגשת תביעה

כל תביעה או דרישה מצד הלקוח תוגבל לתקופה של חודש מיום האירוע הנטען (כגון תקלה, הפרת התחייבות או נזק). לאחר תקופה זו לא תתקבל כל תביעה, והצדדים מוותרים על כל טענה עתידית.

 

 

 

פרק 13: פניות הציבור, יצירת קשר וזמינות שירות לקוחות

13.1. מחויבות לשירות אנושי ונגיש

מכללת הרשת מתחייבת לספק ללקוחותיה שירות מקצועי, סבלני, אדיב ויעיל. שירות הלקוחות עומד לרשות המשתמשים לצורך בירורים, בקשות, תמיכה טכנית, סיוע ברכישה, ובירור זכויותיהם בהתאם לתקנון.

13.2. דרכי יצירת קשר

ניתן לפנות אלינו בכל אחד מהאמצעים הבאים:

📧 דואר אלקטרוני:
reshetacademy@outlook.com

☎️ טלפון/וואטסאפ:
058-4211476

🌐 אתר אינטרנט:
www.reshetacademy.com

📝 טופס יצירת קשר מקוון:
מופיע באתר תחת "צור קשר"

13.3. זמינות השירות

ימים: ראשון עד חמישי

שעות פעילות: 09:00–17:00

פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הבא לפי סדר קבלתן.

13.4. אופן הטיפול בפנייה

כל פנייה תזכה לתגובה ראשונית תוך עד 2 ימי עסקים.

משך טיפול מלא בפנייה משתנה לפי מורכבות הנושא, אך ייעשה ככל הניתן תוך עד 7 ימי עסקים.

בכל פנייה יש לכלול: שם מלא, טלפון, מייל, תיאור קצר של הבקשה או הבעיה, ושם הקורס הרלוונטי.

13.5. נוהל תלונות או אי שביעות רצון

במקרה של חוויה שלילית, אי שביעות רצון, או בקשת בירור חריגה – המשתמש מוזמן לפנות לכתובת הדוא"ל בציון נושא הפנייה כ"תלונה רשמית".

הנהלת מכללת הרשת תטפל בפניות מסוג זה ברמה ישירה, תוך שמירה על דיסקרטיות מלאה, ובמטרה לייצר פתרון מוסכם.

13.6. משוב והצעות שיפור

מכללת הרשת מעודדת לקוחות לשלוח משוב, רעיונות, חוויות מהקורס והצעות לשיפור.

כל משוב נבחן על ידי צוות האיכות של המכללה, ולעיתים אף זוכה להטבה או קופון מתנה כהוקרה על שיתוף פעולה.

 

 

 

תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך: [09/05/2025]